今回のG-Clubラーニングは、「ISO内部監査のポイント～テクニック編～」をテーマに、

 

支援専門員の小寺弘剛（こでら ひろたけ）がお送りいたします。

 

 

 

ISO認証取得事業者様ならば、必ず行っている内部監査。

 

しかしながら、形式的なチェックを行っているだけで、

 

業務改善効果など実務上のメリットを感じられないという

 

事業者様も多いのではないでしょうか？

 

 

 

 

そこで前回から引き続き、

 

ISO内部監査成功のポイントを考えます。

 

（前回記事はコチラ⇒ISO内部監査のポイント①～マインド編～）

 

 

2回目の今回は、テクニック編と題しまして、

 

内部監査成功のために最も重要なポイントである

 

“情報収集技法”について解説します。

 

 

内部監査を成功に導くためには、

 

現場確認やヒアリングなどの情報収集を、

 

いかに効率的に行い、

 

いかに改善につながるような問題を発見するか

 

が最大のポイントとなります。

 

 

 

ISO認証取得事業者様はもちろんのこと、

 

業務監査や取引先監査など、ISO以外の監査活動や

 

社員や部下の業務遂行状況や目標達成度合いの確認などにも

 

ご参考にして頂けますと幸いです。

 

 

 

 

※過去の関連記事は、コチラからどうぞ。

 

・ISO内部監査のポイント①～マインド編～

・QC工程表のつくり方と活用法～活用編～

 

 

その他、ISOや経営管理手法に関する

掲載記事は、コチラからどうぞ。

 

 

クローズドクエスチョンとオープンクエスチョン

質問には、大きくクローズドクエスチョンと

 

オープンクエスチョンの２種類があります。

 

 

 

内部監査の様子を確認させて頂くと

 

よく、クローズドクエスチョンに偏っているなと感じることがあります。

 

 

・（質問者）「○○○○を行っていますか？」⇒（回答者）「はい」

 

・（質問者）「○○○○の記録はとっていますか？」⇒（回答者）「はい」

 

 

といった具合です。

 

 

しかし、このようなクローズドクエスチョンだけでは、

 

ルールの遵守状況確認（＝適合性審査）はできても、

 

業務の生産性確認（＝有効性審査）は難しいです。

 

 

 

・「○○○の業務はどのように進めていますか？」

 

・「なぜ、そのように進めるのですか？」

 

・「○○業務の中で、発生したトラブルには、どのようなものがありますか？」

 

 

など、オープンクエスチョンを意識的に行うことで、

 

仕事の進め方の問題点や現行のルール自体の問題点といった

 

将来の改善につながる問題点の発見を促進できます。

 

 

情報収集フレームワークの活用

監査における情報収集の際には、

 

一つ一つの業務（プロセス）を多面的に確認すると、

 

隠れた問題や改善すべき課題を発見しやすくなります。

 

 

 

多面的に確認・評価するためには、

 

以下のような考え方（フレームワーク）を用いることが有効です。

 

 

 

 

情報収集フレームワーク①：5W1H

 

５W（Who、When、Where、What、Why）1H（How）を用いて、

 

質問や情報収集を行います。

 

5W1Hは汎用性が高く、様々な情報収集に幅広く活用できます。

 

 

 

 

情報収集フレームワーク②：PDCAサイクル

PDCAサイクル（Plan(計画)→Do（実行）→Check（評価）→Action（改善））

 

の流れにしたがって質問や情報収集を行います。

 

特に、品質目標や環境目標の取り組み確認に有効です。

 

 

 

 

 

 

 

情報収集フレームワーク③：プロセスアプローチ

業務プロセスを7つの視点に分解して、質問や情報収集を行います。

 

特に、具体的な業務手順の確認や現場監査に有効です。

 

 

 

 

 

 

 

今回の内容はいかがでしたでしょうか？

 

今回の内容を参考に、

 

形式的なチェックから脱却し、

 

業務改善効果など実務上のメリットを得られる

 

内部監査を実施しましょう。